1. Aperçu

   Kalverya Writes s'engage à fournir des contenus écrits de haute qualité, tels que des articles, des romans et des newsletters. Nous comprenons qu'il puisse arriver qu'un client ne soit pas satisfait de son achat. La présente politique de remboursement détaille les conditions d'éligibilité, la procédure et les délais de remboursement.

2. Portée

   1. Cette politique s'applique aux achats de produits et services numériques effectués directement via Kalverya Writes, notamment :

      1. Livres électroniques et romans numériques

      2. Abonnements payants aux newsletters

      3. Services de rédaction sur commande et de création de contenu sur mesure

      4. Téléchargements numériques ponctuels (nouvelles, articles, extraits)

3. Non remboursable

   Les remboursements ne sont généralement pas possibles pour :

   • Fichiers numériques livrés qui ont été téléchargés et consultés

   • Travail commandé achevé, livré sous sa forme finale et accepté par le client

   • Frais d'abonnement pour les périodes de facturation précédentes déjà utilisés

   • Contenu numérique vendu « tel quel » ou marqué comme définitif au point de vente

4. Admissibilité au remboursement

   Un remboursement total ou partiel peut être envisagé si :

   1. Un produit numérique n'a pas pu être livré en raison de problèmes techniques (par exemple, échec du téléchargement ou de l'accès)

   2. Le contenu était sensiblement différent de la description au moment de l'achat

   3. Un abonnement a été acheté par erreur puis annulé dans les 14 jours, sans qu'aucun accès substantiel au contenu ne soit possible

   4. Un projet commandé n'a pas été livré dans les délais convenus et le client n'a accepté ni utilisé aucune des ébauches livrées

5. Délais de remboursement

   1. Problèmes de livraison numérique : veuillez les signaler dans les 14 jours suivant l’achat.

   2. Achats accidentels d'abonnements : veuillez en faire la demande dans les 14 jours suivant la facturation.

   3. Services commandés : demande effectuée dans les 14 jours suivant la date de livraison convenue si aucune livraison acceptable n'a été effectuée.

6. Comment demander un remboursement

   Pour demander un remboursement, veuillez fournir les informations suivantes à notre service client :

   1. Votre nom complet et votre adresse e-mail de contact utilisés lors de l'achat

   2. Numéro de commande ou de facture

   3. Date d'achat

   4. Veuillez décrire brièvement le problème et le résultat souhaité (remboursement, remplacement ou modification). Envoyez votre demande à l'adresse e-mail du service client fournie lors de votre achat. Joignez toute pièce jointe pertinente (captures d'écran, reçus de téléchargement, échanges).

7. Évaluation et résolution

   1. Nous nous efforçons de répondre aux demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

   2. L'évaluation peut nécessiter jusqu'à 14 jours ouvrables, selon sa complexité.

   3. Les résultats peuvent inclure un remboursement intégral, un remboursement partiel, un fichier de remplacement ou une proposition de révision du travail livré.

   4. Lorsqu'une révision est proposée pour un travail commandé, le client aura la possibilité raisonnable de demander des modifications avant qu'un remboursement ne soit approuvé.

8. Méthode de remboursement

   Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement ; veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

9. Réclamations

   Si vous initiez une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de la contester et de fournir une preuve de livraison ou d'accord. Les rétrofacturations répétées peuvent entraîner la suspension de nos services et le refus de toute commande future.

10. Annulations

    1. Achats de produits numériques : les annulations ne sont possibles que si le produit n’a pas été téléchargé ou utilisé et si la demande est faite dans les 14 jours.

    2. Abonnements : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L’annulation empêche la facturation future, mais n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période de facturation en cours, sauf en cas d’achat accidentel justifié dans les 14 jours.

    3. Projets sur commande : les conditions d’annulation sont régies par le contrat écrit. En l’absence de contrat, des remboursements partiels peuvent être envisagés en fonction du travail effectué et du temps consacré.

11. Litiges

    Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel auprès de la direction. Nous examinerons les litiges de bonne foi et nous efforcerons de vous apporter une réponse définitive dans un délai de 21 jours ouvrables.

12. Modifications apportées à cette politique

    Kalverya Writes peut modifier cette politique de remboursement de temps à autre. La date d'entrée en vigueur sera indiquée. En continuant d'utiliser nos services après les modifications, vous acceptez la politique mise à jour.

13. Contact

    Pour toute demande de remboursement ou d'annulation, et pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre service client à l'adresse électronique fournie lors de votre achat.

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026